1. Allgemeines

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Dylan’s Projects (nachfolgend auch „wir“ oder „uns“) und unseren Kund:innen (nachfolgend auch „Du“ oder „Dich“). Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen und den Kauf unserer Produkte akzeptierst Du diese AGB in der jeweils aktuellen Fassung.

1.2 Unsere Dienstleistungen und Produkte sind hauptsächlich für Kund:innen in der Schweiz und Liechtenstein verfügbar.

2. Dienstleistungen und Produkte

2.1 Wir bieten IT-Support-Dienstleistungen an, einschliesslich:

• Unterstützung bei IT-Problemen
• Kaufberatung für Hardware und Software
• Erstellung und Wartung von Websites
• Einrichtung und Verwaltung von Servern

2.2 Unsere Dienstleistungen werden in der Regel nach Zeit abgerechnet. Dabei wird nicht nur der Kontakt mit Kund:innen verrechnet, sondern auch die Vorbereitungszeit und weitere zugehörige Aufwände. Für jeden Termin werden mindestens 30 Minuten Arbeitszeit gemäss aktueller Preisliste verrechnet. Preise für Dienstleistungen sind in der Regel pro Stunde definiert und werden jeweils auf eine volle Stunde aufgerundet. Bei Terminen vor Ort werden Anfahrtskosten gemäss aktueller Preisliste verrechnet. Bei Telefonanrufen wird die Dauer zwischen dem Initiieren des Anrufs und dem Auflegen in Rechnung gestellt. Bei Terminen vor Ort wird die Dauer zwischen dem Klingeln/Klopfen an der Haustür und dem Verlassen des Treffpunktes in Rechnung gestellt. Hinzu kommen möglicherweise allfällige Vorbereitungszeiten und weitere verbundene Aufwände.

2.3 Dienstleistungen vor Ort sind nur für verifizierte Kund:innen verfügbar und es fallen Anfahrtskosten an.

2.4 Physische Produkte werden über die Schweizer Post versandt. Versandkosten und -zeiten sind wie folgt:

• Versandkosten: Mindestens CHF 2.00
• Versandzeit: Innerhalb der Schweiz und Liechtenstein in der Regel 3-5 Werktage.

2.5 Die aktuellen Preise, Tarife, Gebühren, Rabatte und Sonderaktionen sind in einer Preisliste auf unserer Homepage einzusehen. Es gelten ausschliesslich die Preise und Konditionen auf der Homepage zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Buchung.

2.6 Wir behalten uns das Recht vor, jeden Auftrag ohne die Angabe einer Begründung abzulehnen.

2.7 Dylan’s Projects bietet in einigen Fällen einen Vorfinanzierungsservice an, meist bei Bestellungen über Drittanbieter. Dabei begleichen wir die Kosten im Namen der Kund:in und stellen sie diesen anschliessend in Rechnung. Dabei fallen Vorfinanzierungsgebühren an, welche abhängig vom ursprünglichen Betrag sind und mit einer Formel, die auf unserer Homepage öffentlich zugänglich ist, definiert sind. Die Verfügbarkeit des Vorfinanzierungs­service ist abhängig von Betrag und bisheriger Geschäfts­beziehung zur Kund:in, und wird jeweils individuell geprüft. In einigen Fällen könnten eine Anzahlung und/oder andere Sicherheits­massnahmen und Einschränkungen durch Dylan’s Projects vorausgesetzt werden. Der Vorfinanzierungsservice kann durch Dylan’s Projects ohne Angabe einer Begründung abgelehnt werden.

3. Vertragsabschluss und Zahlungsbedingungen

3.1 Verträge für Dienstleistungen enden, sobald die Dienstleistung abgeschlossen und alle zugehörigen Rechnungen bezahlt wurden.

3.2 Abonnementverträge und weitere Verträge haben eigene Laufzeiten, die individuell auf diesen Verträgen ausgewiesen sind.

3.3 Zahlungen können per Kreditkarte, Banküberweisung oder in bestimmten Fällen per Klarna-Nachnahme erfolgen.

3.4 Bei Rechnungen gilt grundsätzlich eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum. Bei Rechnungen, die eine oder mehrere Materialbestellungen enthalten, gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. In diesem Fall ist eine Teilzahlung möglich. Die erste Zahlung muss hierbei innert 14 Tagen erfolgen und mindestens so hoch sein wie die Summe der Posten in der Kategorie „Bestellungen über Drittanbieter“. Die zweite Zahlung muss den Restbetrag abdecken und innert 30 Tagen nach Rechnungsversand erfolgen. Bei einer Teilzahlung wird die Rechnung unter einer neuen Rechnungsnummer erneut versendet, wobei die Teilzahlung vom Rechnungsbetrag unter dem Vermerk „Gültiger Saldo“ oder „Saldo“ abgezogen wird.

3.5 Neukund:innen können bestimmte Zahlungsmethoden möglicherweise nicht nutzen und müssen möglicherweise Anzahlungen oder Kartenautorisierungen leisten, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

3.6 Bei Überschreitung des Fälligkeitsdatums von Rechnungen ist mit Zahlungserinnerungen, Mahnungen sowie Mahngebühren in der Höhe von bis zu CHF 30.00 zu rechnen. Ausserdem werden für Rechnungen, die nicht fristgerecht bezahlt werden, keine Loyalty-Punkte gutgeschrieben.

3.7 Im Falle einer Schliessung oder Liquidation einer Firma mit offenen Rechnungen werden diese an ehemalige Inhaber:innen, Auftraggeber oder andere Kontaktpersonen der Firma vererbt beziehungsweise übertragen und verfallen nicht.

4. Rückerstattungen und Rückgaben

4.1 Rückerstattungen für Dienstleistungen nach Abschluss eines Auftrags sind nicht vorgesehen, können jedoch individuell per Online-Formular beantragt werden.

4.2 Rückerstattungen für physische Produkte können per Online-Formular beantragt werden und werden individuell beurteilt. Bedingungen:

• Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern nicht anders ausgewiesen.
• Garantieansprüche innerhalb von 24 Monaten, sofern nicht anders ausgewiesen.
• Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von bis zu 10% des Warenwerts oder CHF 10.00, je nachdem welcher Wert höher ist.
• Rückerstattungen werden dem Kundenguthaben gutgeschrieben.

4.3 Rückgaben von Drittanbieter-Produkten unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Kund:innen können uns kontaktieren, um weitere Informationen über ihre individuelle Bestellung zu erhalten.

4.4 Rückerstattungen, deren Erstattungsgebühren den Erstattungsbetrag übersteigen oder ihm gleichkommen, werden nicht ausgeführt.

4.5 Rückerstattungen werden dem Kundenguthaben sofort gutgeschrieben. Für Guthaben, das von Rückerstattungen stammt, kann innerhalb von 14 Tagen ein Antrag auf Auszahlung per Online-Formular eingereicht werden. Wird der Antrag angenommen, wird das entsprechende Guthaben auf eine Karte oder ein Bankkonto überwiesen. Hierbei fällt eine zusätzliche Gebühr an.

5. Treueprogramm und Gutscheine

5.1 Kund:innen können dem Programm „Loyalty“ beitreten. Bedingungen:

• Einmalige Aktivierungsgebühr und Kartengebühr.
• Verfügbarkeit neuer Beitritte ist nicht garantiert.
• Ein Loyalty-Punkt pro vollem Schweizer Franken, der für Dienstleistungen ausgegeben wird, sofern die zugehörige Rechnung fristgerecht bezahlt wird.
• Punkte können über das Loyalty-Portal gegen Guthaben eingelöst werden.
• Punkte verfallen nach 24 Monaten.
• Guthaben verfällt nicht.
• Es gibt Limiten für die Anzahl Punkte, die pro Monat eingelöst werden können. Diese Limiten werden jeweils am Anfang des Monats für jede:n Kund:in dynamisch angepasst. Umso mehr Punkte ein:e Kund:in besitzt, desto mehr Punkte kann diese:r pro Monat einlösen.
• Bei niedrigen Punkte-Kontoständen können Punkte möglicherweise nicht eingelöst werden, bevor sie ablaufen.
• Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung beim Ablaufen von Punkten.
• Weitere Informationen befinden sich auf der Website unseres Loyalty-Programms.

5.2 Guthaben:

• Kann nicht direkt erworben werden.
• Entsteht durch Rückerstattungen, Loyalty-Punkte oder überschüssige Zahlungen.
• Wird automatisch bei künftigen Rechnungen berücksichtigt.
• Kann nur von verifizierten Kund:innen genutzt werden und ist nicht übertragbar.

5.3 Geschenkgutscheine:

• Können über unseren Support erworben werden.
• Gutscheine können je nach Typ für Guthaben eingelöst oder für eine Ermässigung bei einer Rechnung oder Bestellung verwendet werden.
• Gutscheincodes können auf den meisten Checkout-Seiten angewendet werden.
• Gutscheine können auf bestimmte Artikel, Kund:innen, Zeiträume und andere Eigenschaften eingeschränkt sein und Ablaufdaten haben.
• Es besteht kein Anspruch auf die Anwendung eines ungültigen Gutscheins oder eines Gutscheins auf einen ungültigen Zweck.

6. Datenschutz und Datensicherheit

6.1 Wir erheben und speichern Rechnungsinformationen einschliesslich E-Mail-Adressen, Namen von Kontaktpersonen, Telefonnummern und Postadressen.

6.2 Kundendaten sind bei uns und unseren Partnern sicher aufbewahrt.

6.3 Hochsensible Daten wie Karteninformationen werden von unserem Partner für Zahlungsabwicklung verschlüsselt gespeichert und sind für uns nicht vollständig ersichtlich. Unser Partner für Zahlungsabwicklung erfüllt sehr strenge Datenschutz- und Sicherheitsvorkehrungen.

6.4 Auf Antrag können persönliche Daten geschwärzt oder gelöscht werden, wobei das damit verbundene Guthaben verfällt. Solche Anträge können nur berücksichtigt werden, falls alle mit dem:der entsprechenden Kund:in assoziierten Rechnungen den Status „Bezahlt“ tragen und das verbundene Guthaben nicht negativ ist.

6.5 Wir können die Logos und die Unternehmensnamen unserer Kund:innen auf unserer Website für Werbezwecke verwenden, es sei denn, dies wird durch den:die Kund:in ausdrücklich nicht gewünscht.

7. Versandoptionen für Dokumente

7.1 Dokumente wie Rechnungen werden immer digital per E-Mail versendet.

7.2 Kund:innen können zusätzlich zum E-Mail-Versand den Versand in Papierform über ein Online-Formular beantragen. Die Zahlungsfrist bei Rechnungen wird dadurch nicht verlängert. Bedingungen:

• Drei Änderungen pro Kalenderjahr kostenlos, danach Bearbeitungsgebühr von bis zu CHF 10.00 pro Antrag.
• Kosten für postalischen Versand: CHF 2.50 pro Brief (B-Post, Zustellung in der Regel 2-3 Werktage nach E-Mail-Versand).
• Kosten für Fax-Versand: CHF 2.00 pro Dokument.
• Versicherte Briefe sowie Gross- und Maxibriefe verursachen zusätzliche Kosten.
• Kund:innen können Dokumente per E-Mail oder postalisch an uns senden, jedoch nicht per Fax.
• Einige Dokumente werden möglicherweise weiterhin nur per E-Mail oder nur per Post versendet.

7.3 Der postalische Versand erfolgt per ePost. Briefe werden im digitalen ePost-Briefkasten der Schweizer Post zugestellt, falls aktiviert. Ansonsten werden sie gedruckt und physisch ausgeliefert.

8. Haftung und Garantie

8.1 Wir haften nicht für Schäden, insbesondere finanzielle Schäden oder Datenverluste, die durch die Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen sowie für indirekte Schäden oder Folgeschäden. Kund:innen sind verantwortlich für regelmässige Backups ihrer Daten.

8.2 Garantiebedingungen für physische Produkte richten sich in der Regel nach den Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

8.3 Transportschäden sind direkt der Post zu melden. Allfällige Ansprüche sind direkt an die Post zu stellen.

9. Vertragsänderungen

9.1 Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Veröffentlichung der Änderungen akzeptierst Du die neuen AGB.

9.2 Um einer Aktualisierung der AGB zu widersprechen, musst Du uns innerhalb von 90 Tagen nach Bekanntgabe kontaktieren.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Diese AGB unterliegen dem schweizerischen Recht.

10.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.