Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Dylan’s Projects (nachfolgend „wir“ oder „uns“) und unseren Kund:innen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen und den Kauf unserer Produkte akzeptieren Sie diese AGB in der jeweils aktuellen Fassung.

1.2 Unsere Dienstleistungen und Produkte sind hauptsächlich für Kund:innen in der Schweiz und Liechtenstein verfügbar.

2. Dienstleistungen und Produkte

2.1 Wir bieten IT-Support-Dienstleistungen an, einschließlich:

  • Unterstützung bei IT-Problemen
  • Kaufberatung für Hardware und Software
  • Erstellung und Wartung von Websites
  • Einrichtung und Verwaltung von Servern

2.2 Unsere Dienstleistungen werden in der Regel nach Zeit abgerechnet. Ausnahmen sind Lizenz- oder Hardwarebestellungen.

2.3 Dienstleistungen vor Ort sind nur für verifizierte Kund:innen verfügbar und es fallen Anfahrtskosten an.

2.4 Physische Produkte werden über die Schweizer Post versandt. Versandkosten und -zeiten sind wie folgt:

  • Versandkosten: CHF 0.50 pro bedruckter Seite zuzüglich CHF 2.00 pro Brief.
  • Versandzeit: Innerhalb der Schweiz und Liechtenstein in der Regel 3-5 Werktage.

2.5 Die aktuellen Preise, Tarife, Rabatte und Sonderaktionen sind auf unserer Homepage einzusehen. Es gelten ausschließlich die Preise auf der Homepage zum Zeitpunkt der Bestellung.

2.6 Wir behalten uns das Recht vor, jeden Auftrag ohne die Angabe einer Begründung abzulehnen.

3. Vertragsabschluss und Zahlungsbedingungen

3.1 Verträge für Dienstleistungen enden, sobald die Dienstleistung abgeschlossen und alle zugehörigen Rechnungen bezahlt wurden.

3.2 Abonnementverträge und weitere Verträge haben eigene Laufzeiten, die individuell auf diesen Verträgen ausgewiesen sind.

3.3 Zahlungen können per Kreditkarte, Banküberweisung oder in bestimmten Fällen per Klarna-Nachnahme erfolgen.

3.4 Bei Rechnungen gilt eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum.

3.5 Neukund:innen können bestimmte Zahlungsmethoden möglicherweise nicht nutzen und müssen möglicherweise Anzahlungen oder Kartenautorisierungen leisten, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

3.6 Bei Überschreitung des Fälligkeitsdatums von Rechnungen ist mit Zahlungserinnerungen, Mahnungen sowie Mahngebühren in der Höhe von bis zu CHF 30.00 zu rechnen. Ausserdem werden für Rechnungen, die nicht fristgerecht bezahlt werden, keine Loyalty-Punkte gutgeschrieben.

3.7 Im Falle einer Schliessung oder Liquidation einer Firma mit offenen Rechnungen werden diese an ehemalige Inhaber:innen, Auftraggeber oder andere Kontaktpersonen der Firma vererbt beziehungsweise übertragen und verfallen nicht.

4. Rückerstattungen und Rückgaben

4.1 Rückerstattungen für Dienstleistungen nach Abschluss eines Auftrags sind nicht vorgesehen, können jedoch individuell per Online-Formular beantragt werden.

4.2 Rückerstattungen für physische Produkte können per Online-Formular beantragt werden und werden individuell beurteilt. Bedingungen:

  • Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern nicht anders ausgewiesen.
  • Garantieansprüche innerhalb von 24 Monaten, sofern nicht anders ausgewiesen.
  • Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von bis zu 10% des Warenwerts oder CHF 10.00, je nachdem welcher Wert höher ist.
  • Rückerstattungen werden dem Kundenguthaben gutgeschrieben.

4.3 Rückgaben von Drittanbieter-Produkten unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Kund:innen können uns kontaktieren, um weitere Informationen über ihre individuelle Bestellung zu erhalten.

4.4 Rückerstattungen, deren Erstattungsgebühren den Erstattungsbetrag übersteigen oder ihm gleichkommen, werden nicht ausgeführt.

4.5 Rückerstattungen werden dem Kundenguthaben sofort gutgeschrieben. Für Guthaben, das von Rückerstattungen stammt, kann innerhalb von 14 Tagen ein Antrag auf Auszahlung per Online-Formular eingereicht werden. Wird der Antrag angenommen, wird das entsprechende Guthaben auf eine Karte oder ein Bankkonto überwiesen. Hierbei fällt eine zusätzliche Gebühr an.

5. Treueprogramm und Gutscheine

5.1 Kund:innen können dem Programm „Loyalty“ beitreten. Bedingungen:

  • Einmalige Aktivierungsgebühr und Kartengebühr.
  • Verfügbarkeit neuer Beitritte ist nicht garantiert.
  • Ein Loyalty-Punkt pro vollem Schweizer Franken, der für Dienstleistungen ausgegeben wird, sofern die zugehörige Rechnung fristgerecht bezahlt wird.
  • Punkte können über das Loyalty-Portal gegen Guthaben eingelöst werden.
  • Punkte verfallen nach 24 Monaten.
  • Guthaben verfällt nicht.
  • Es gibt Limiten für die Anzahl Punkte, die pro Monat eingelöst werden können. Diese Limiten werden jeweils am Anfang des Monats für jede:n Kund:in dynamisch angepasst. Umso mehr Punkte ein:e Kund:in besitzt, desto mehr Punkte kann diese:r pro Monat einlösen.
  • Bei niedrigen Punkte-Kontoständen können Punkte möglicherweise nicht eingelöst werden, bevor sie ablaufen.
  • Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung beim Ablaufen von Punkten.
  • Weitere Informationen befinden sich auf der Website unseres Loyalty-Programms.

5.2 Guthaben:

  • Kann nicht direkt erworben werden.
  • Entsteht durch Rückerstattungen, Loyalty-Punkte oder überschüssige Zahlungen.
  • Wird automatisch bei künftigen Rechnungen berücksichtigt.
  • Kann nur von verifizierten Kund:innen genutzt werden und ist nicht übertragbar.

5.3 Geschenkgutscheine:

  • Können über unseren Support erworben werden.
  • Gutscheine können je nach Typ für Guthaben eingelöst oder für eine Ermäßigung bei einer Rechnung oder Bestellung verwendet werden.
  • Gutscheincodes können auf den meisten Checkout-Seiten angewendet werden.
  • Gutscheine können auf bestimmte Artikel, Kund:innen, Zeiträume und andere Eigenschaften eingeschränkt sein und Ablaufdaten haben.
  • Es besteht kein Anspruch auf die Anwendung eines ungültigen Gutscheins oder eines Gutscheins auf einen ungültigen Zweck.
6. Datenschutz und Datensicherheit

6.1 Wir erheben und speichern Rechnungsinformationen einschließlich E-Mail-Adressen, Namen von Kontaktpersonen, Telefonnummern und Postadressen.

6.2 Kundendaten sind bei uns und unseren Partnern sicher aufbewahrt.

6.3 Hochsensible Daten wie Karteninformationen werden von unserem Partner für Zahlungsabwicklung verschlüsselt gespeichert und sind für uns nicht vollständig ersichtlich. Unser Partner für Zahlungsabwicklung erfüllt sehr strenge Datenschutz- und Sicherheitsvorkehrungen.

6.4 Auf Antrag können persönliche Daten geschwärzt oder gelöscht werden, wobei das damit verbundene Guthaben verfällt. Solche Anträge können nur berücksichtigt werden, falls alle mit dem:der entsprechenden Kund:in assoziierten Rechnungen den Status „Bezahlt“ tragen und das verbundene Guthaben nicht negativ ist.

6.5 Wir können die Logos und die Unternehmensnamen unserer Kund:innen auf unserer Website für Werbezwecke verwenden, es sei denn, dies wird durch den:die Kund:in ausdrücklich nicht gewünscht.

7. Versandoptionen für Dokumente

7.1 Dokumente wie Rechnungen werden immer digital per E-Mail versendet.

7.2 Kund:innen können zusätzlich den Versand in Papierform über ein Online-Formular beantragen. Bedingungen:

  • Drei Änderungen pro Kalenderjahr kostenlos, danach Bearbeitungsgebühr von bis zu CHF 10.00 pro Antrag.
  • Kosten für postalischen Versand: CHF 0.50 pro bedruckter Seite zuzüglich CHF 2.00 pro Brief.
  • Kosten für Fax-Versand: CHF 2.00 pro Dokument.
  • Versicherte Briefe sowie Groß- und Maxibriefe verursachen zusätzliche Kosten.
  • Kund:innen können Dokumente per E-Mail oder postalisch an uns senden, jedoch nicht per Fax.
  • Einige Dokumente werden möglicherweise weiterhin nur per E-Mail oder nur per Post versendet.
8. Haftung und Garantie

8.1 Wir haften nicht für Schäden, die durch die Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen sowie für indirekte Schäden oder Folgeschäden. Kund:innen sind verantwortlich für regelmäßige Backups ihrer Daten.

8.2 Garantiebedingungen für physische Produkte richten sich nach den Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

8.3 Transportschäden sind direkt der Post zu melden. Allfällige Ansprüche sind direkt an die Post zu stellen.

9. Vertragsänderungen

9.1 Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Bekanntgabe der Änderungen akzeptieren Sie die neuen AGB.

9.2 Um einer Aktualisierung der AGB zu widersprechen, müssen Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Bekanntgabe kontaktieren.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Diese AGB unterliegen dem schweizerischen Recht.

10.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.